** This webinar will be held twice. Once for US and once for European audiences. (January 26th 11am PST and January 27th 1PM UK) Improving agent productivity is one of the primary ways to drive an increase in overall call center performance. Higher agent performance leads directly to increased customer satisfaction, better retention and better referrals. But how exactly to go about motivating and incentivizing agents in a call center environment? One way is to use advanced gamification techniques to uncover the habits of your top performing service agents. This path to success can then be replicated across your entire team using a combination intelligent coaching prompts that guide agents and game mechanics that keep them engaged. At NewVoiceMedia, we not only provide a gamification application called Motivate, we also use Motivate to optimize the performance of our own service teams. During this webinar you will hear directly from Kev Willers, SVP Customer Service at NewVoiceMedia, as he explains how we’ve used Motivate to improve service levels. Kev will be joined by Peter Grant, SVP, Motivate who will explain how to successfully deploy game mechanics in a Salesforce call center environment. Existing NewVoiceMedia customers as well as businesses considering how to improve their call center performance will benefit from this session. You will learn how to: •Inspire increased agent performance through interactive, real-time leaderboards, alerts, recognition and comparisons •Energize team performance with competitions and reward incentives •Achieve better call center service performance by creating highly engaged and motivated agents

Hora

14:00 - 15:00 hs GMT+1

Organizador

NewVoiceMedia - Service
Compartir
Enviar a un amigo
Mi email *
Email destinatario *
Comentario *
Repite estos números *
Control de seguridad
Agosto / 2025 305 webinars
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Lun 28 de Agosto de 2025
Mar 29 de Agosto de 2025
Mié 30 de Agosto de 2025
Jue 31 de Agosto de 2025
Vie 01 de Agosto de 2025
Sáb 02 de Agosto de 2025
Dom 03 de Agosto de 2025
Lun 04 de Agosto de 2025
Mar 05 de Agosto de 2025
Mié 06 de Agosto de 2025
Jue 07 de Agosto de 2025
Vie 08 de Agosto de 2025
Sáb 09 de Agosto de 2025
Dom 10 de Agosto de 2025
Lun 11 de Agosto de 2025
Mar 12 de Agosto de 2025
Mié 13 de Agosto de 2025
Jue 14 de Agosto de 2025
Vie 15 de Agosto de 2025
Sáb 16 de Agosto de 2025
Dom 17 de Agosto de 2025
Lun 18 de Agosto de 2025
Mar 19 de Agosto de 2025
Mié 20 de Agosto de 2025
Jue 21 de Agosto de 2025
Vie 22 de Agosto de 2025
Sáb 23 de Agosto de 2025
Dom 24 de Agosto de 2025
Lun 25 de Agosto de 2025
Mar 26 de Agosto de 2025
Mié 27 de Agosto de 2025
Jue 28 de Agosto de 2025
Vie 29 de Agosto de 2025
Sáb 30 de Agosto de 2025
Dom 31 de Agosto de 2025

.

  • Comparativas de Software

    ¿No te salen las cuentas en la nube?

    La nube tiene importantes ventajas: ahorros de costes, facilidad para trabajar en equipos remotos, menor necesidad de administración de la infraestructura, mejoras de seguridad, etc. Sin embargo, al comentar con algunos clientes la posibilidad de migrar las licencias de Atlassian a cloud, me comentaron que habían hecho alguna experiencia de migración y no le salían tan bien las cuentas. Estos comentarios me hicieron reflexionar sobre cuáles podían ser las causas de que no salieran las cuentas y permitirme ofrecer algunas recomendaciones y consejos. ... Leer más

    Publicado el 22-Dic-2021 • 14.40hs

    0 comentarios

  • TODOS Comparativas de Software PDF

    Comparativas de software ERP para todos los sectores

    Publicado el 27-Set-2021 • 12.50hs

  • TODOS Comparativas de Software PDF

    Comparativas de software ERP para Fabricación

    Publicado el 27-Set-2021 • 09.51hs

.

.

.

.

.

Más Secciones »

Hola Invitado