Is your contact center system working against you? Research shows that agents’ No. 1 goal is helping customers – and their No. 1 challenge is struggling with hard-to-use tools. Agent desktops often lack contextual, relevant data to help them promptly solve customer problems—and capitalize on opportunities. That’s contributed to poor KPIs, such as handle times and first contact resolutions impacting customer experience. Agents can’t improve issue resolution unless their contact center improves access to better customer data, analytics, and applications. This webinar presents tools your team needs to: • Access customer data and context effortlessly • Improve customer success metrics with an integrated desktop • Improve customer experience through faster problem resolution • Reduce call backs by resolving the issues, the first time Streamlining agent technology with analytics tools gives them the speed to solve customer issues, right at the first interaction. And, organizations are uncovering measurable success metrics: Customer ratings improve by 51.9%, and operational costs drop by 22.7%, according to Nemertes Research. Join Robin Gareiss, President and Founder at Nemertes Research and Gayathri Krishnamurthy, Product Marketing Director at NICE inContact in this webinar!

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19:00 - 20:00 hs GMT+1

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  • What's New in Clarity 16.3.3

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    Fecha
    Vie 26-Set-2025, 16:00 - 17:00 hs GMT+1
    Descripción
    Join the Clarity product management team for a look at the latest Clarity 16.3.3 release. We’ll walk through the key enhancements, show live demos, and share tips to help you roll out the update with confidence. What you’ll learn: The top new (...)
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  • Comparativas de Software

    ¿No te salen las cuentas en la nube?

    La nube tiene importantes ventajas: ahorros de costes, facilidad para trabajar en equipos remotos, menor necesidad de administración de la infraestructura, mejoras de seguridad, etc. Sin embargo, al comentar con algunos clientes la posibilidad de migrar las licencias de Atlassian a cloud, me comentaron que habían hecho alguna experiencia de migración y no le salían tan bien las cuentas. Estos comentarios me hicieron reflexionar sobre cuáles podían ser las causas de que no salieran las cuentas y permitirme ofrecer algunas recomendaciones y consejos. ... Leer más

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