Nos ayudan a conocer fácilmente la situación en la que se encuentran las tarea de un proyecto y las incidencias ( tickets, solicitudes, peticiones …) de nuestros clientes o de los empleados de nuestra compañía y nos permiten:
 
• Definir estados distintos en los que se encuentran los distintos tipos de tareas o incidencias.
 
• Trabajar con departamentos distintos al nuestro.
 
• Disponer de usuarios con permisos de aprobación, validación, etc.
 
• Configurar información necesaria de la incidencia en cada estado.
 
• Configurar las notificaciones entre los distintos tipos de usuarios que gestionan tareas o incidencias.
 
• Gestionar la información necesaria en cada momento.
 
• Limitar las acciones a realizar dependiendo de los permisos de los usuarios.
 
• Controlar cómo queremos gestionar los distintos tipos de tareas o tickets.
 
Jira Service Desk nos va a facilitar:
 
• Un portal de autoservicio de ayuda, pudiendo el cliente de este servicio revisar el estado de resolución de sus incidencias abiertas.
 
• Automatizar tareas.
 
• Disponer de colas de tareas pendientes, por estado o situación de la incidencia.
 
• Definir acuerdos de niveles de servicio.
 
• Notificaciones de aviso automáticas.
 
• Definir flujos de trabajo de autorizaciones.
 

Descubre cómo funciona Jira Service Desk y cómo ayuda a nuestros equipos de TI a ser más productivos, a mejorar la comunicación con los que nos solicitan ayuda en la resolución de sus incidencias y a aumentar la calidad del servicio que los departamentos de TI ofrecen a sus clientes 

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