4 funcionalidades destacadas que convierten a Salesforce CRM Sales en una herramienta líder del cuadrante mágico de Gartner.

 

Mostraremos un caso de uso, destacando sus top 4 funcionalidades clave, navegando por la herramienta.

 

Sales Cloud: Automatización de Ventas. CRM para Ventas.

Service Cloud: Servicio al Cliente. Plataforma que coordina todos los servicios que se ofrecen al cliente: Gestión de centros de llamadas • Gestión de casos de asistencia técnica • Servicio de atención al cliente omnicanal • Solución de asistencia técnica e incidencias • Automatización de flujos de trabajo con IA • Aplicación de servicios de campo • Chatbots con IA • Visión única del cliente • Base de conocimientos • Autoservicio (automatización del servicio al cliente) Funciones clave: Automatización de marketing • Fomento de las relaciones con los leads • Plataforma de datos de clientes (CDP) • Marketing por correo electrónico • Gestión del recorrido del cliente • Publicidad digital • Personalización individual • Marketing basado en cuentas (ABM) • Marketing B2B y B2C • Gestión de fidelización de clientes • Inteligencia empresarial • Centricidad en el cliente


Marketing Cloud: Plataforma de Automatización de márketing y analítica del cliente.

Fundada por el exejecutivo de Oracle Marc Benioff, Salesforce creció rápidamente hasta convertirse en una de las empresas más grandes del mundo y realizó su oferta pública inicial en 2004.

 

¿Qué ofrece Salesforce?
 

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que ofrece una amplia gama de soluciones para empresas de diferentes tamaños y sectores.

 

Algunas de las soluciones clave que Salesforce proporciona son:

 

1. Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): El núcleo de Salesforce es su sistema CRM, que ayuda a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto mejora la retención de clientes, las ventas y el servicio al cliente.

 

2. Automatización de Ventas: Salesforce Sales Cloud ayuda a automatizar el proceso de ventas, desde el seguimiento de clientes potenciales hasta el cierre de ventas y la generación de informes.

 

3. Servicio al Cliente: Salesforce Service Cloud ofrece herramientas para mejorar el servicio al cliente, como gestión de casos, bases de conocimiento y plataformas de autoservicio.

 

4. Marketing y Participación del Cliente: Salesforce Marketing Cloud permite a las empresas crear y gestionar campañas de marketing, segmentar audiencias, y proporcionar experiencias personalizadas a los clientes.

 

5. Análisis y Inteligencia Empresarial: Con Salesforce Analytics Cloud, las empresas pueden analizar una gran cantidad de datos para obtener insights y tomar decisiones basadas en datos.

 

6. Plataforma de Desarrollo: Salesforce ofrece una plataforma de desarrollo, Salesforce Platform, que permite a los usuarios crear y desplegar aplicaciones personalizadas rápidamente.

 

7. Integración de Datos: A través de MuleSoft, una compañía de Salesforce, las empresas pueden integrar fácilmente datos de diferentes fuentes y sistemas.

 

8. Comercio Electrónico: Salesforce Commerce Cloud ayuda a las empresas a crear experiencias de comercio electrónico unificadas para sus clientes.

 

9. Gestión de la Comunidad: Con Salesforce Community Cloud, las empresas pueden crear comunidades en línea para clientes, empleados y socios para mejorar la comunicación y colaboración.

 

10. Plataforma de Aprendizaje en Línea: Salesforce también ofrece myTrailhead, una plataforma de aprendizaje que permite a las empresas personalizar los recorridos de aprendizaje para sus empleados. 

 

Estas soluciones se integran y se personalizan según las necesidades específicas de cada empresa, lo que permite una gestión más efectiva de las relaciones con los clientes y la mejora de varios aspectos del negocio.

Hora

20:00 - 21:00 hs GMT+1

Organizador

Julio Quiñonez
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  • 사이버 보안 산업의 현황: 준비 상태 격차를 해소하는 방법

    00:00 - 01:00 hs GMT+1

    Fecha
    Lun 25-Nov-2024, 00:00 - 01:00 hs GMT+1
    Descripción
    2024년 글로벌 정보 보안 지출이 2,150억 달러에 이를 것으로 예상되지만, 오늘날의 조직들은 사이버 범죄자들에 대해 점점 더 뒤처지고 있습니다. 전 세계 1,000명 이상의 보안 및 IT 리더를 대상으로 한 연례 설문 조사에서, 우리는 점점 더 복잡해지는 하이브리드 클라우드 인프라를 보호하고 관리하는 데 있어 사이버 보안의 도전 과제와 최우선 사항을 조사했습니다. 설문 조사 결과, 3분의 1의 조직이 기존 도구를 사용하여 지난 12개월 동안 데이터 유출을 감지하지 못했다고 합니다. 그 이유는 무엇일까요? 우리의 CSO 차임 마잘과 함께 이 기조 연설 세션에 참여하여 설문 조사 주요 내용, 사이버 보안 현황에 대한 통찰력, 그리고 조직이 준비 상태 격차를 해소하기 위해 어떻게 적응해야 하는지에 대해 들어보세요.
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