La gestión de servicios de TI, también llamada ITSM, es simplemente la forma en la que los equipos de TI gestionan la prestación integral de servicios de TI a los clientes. Esto incluye todos los procesos y actividades necesarios para diseñar, crear, entregar y respaldar los servicios de TI.

 

En un sistema ITSM, se puede aplicar IA (Inteligencia Artificial) en varias funcionalidades, desde los asistentes virtuales hasta en flujos de trabajo automatizados. Generalmente la práctica en la que más se está utilizando la IA actualmente, es en el Service Desk.  De esta forma se consigue reducir de forma significativa el tiempo medio de resolución de tickets, y eliminar el trabajo monótono y repetitivo de un agente de gestión de servicios. 
Durante el webminar, se tratarán entre otros los siguientes apartados:
 
 
ITIL 4 y Gestión de Servicios de IT
Conceptos básicos de ITIL 4 
Automatización y Gestión de Incidentes
IA en la gestión de los problemas
Chatbots impulsados por IA
AIOPS para ITIL 4
Análisis predictivo de la Gestión de Servicios
Nueva legislación Europea en materia de IA
Legislación europea IA, control de accesos, fichaje de empleados.
Problemas legales con el control de accesos mediante dispositivos biométricos

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