If you’re an IT leader or service owner who needs to deliver great IT experiences to end-users in 2023, you must start making informed improvement decisions based on experience data. Instead of relying on the loudest voice or a gut feeling, tap into experience data to understand the current issues and costs of IT services. This enables you to confidently make decisions that will bring long-term business value. In this session, Sakari Kyrö will explore how Experience Data can be used for optimal IT organization decision-making. Through harnessing this data, our customers have been able to not only identify service desk problems and their root causes but also strategically align improvement investments with what's important most - allowing them to demonstrate the worth of their IT services in terms of business results. Presentation key takeaways: 1. Examples of how experience data and insights have unearthed employee issues (with IT support) and improvement opportunities that went unnoticed with traditional IT metrics 2. Real-world examples of how experience management has improved IT service desk operations and business outcomes in other organisations 3. How to use ITXM Framework to get started with experience management.

Hora

13:00 - 14:00 hs GMT+1

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