Ständig zunehmender Wettbewerb und die Vergleichbarkeit von Produkten wird der Fokus auf den einzelnen Kunden immer wichtiger. Customer Centricity etabliert sich daher im Zentrum von Unternehmensstrategien und das individuelle Kundenerlebnis wird bald zum alles entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Eine dahingehend ausgerichtete und optimierte Kundeninteraktion ist wiederum ohne professionelles Kundendatenmanagement nicht zu erreichen. Eine verlässliche Datenbasis und eine intelligente Daten-Analytik bilden die Grundlagen für eine bessere Customer Experience. Das wird umso wichtiger, je mehr Prozesse im Rahmen der Digitalisierung automatisiert werden und ohne jegliche menschliche Interaktion ablaufen. Was Sie in dieser Session erwartet: • Anforderungen an Datenmanagement/-infrastruktur • Einordnung und Realitäts-Check • 6 Ausbaustufen des Datenmanagements • Zielbild Datenmanagement und Handlungsempfehlungen • Anwendungsbeispiele

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11:00 - 12:00 hs GMT+1

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