Previously aired live at the National Retail Federation (NRF) show in 2021. Many retailers had to alter business operations and uplevel digital competency to accommodate pandemic-induced changes. Contact centers emerged as a critical engagement channel in the customer journey. To deliver a profitable, truly omnichannel customer experience, teams across the organization need real-time access to holistic customer data. In this session, industry experts will address topics such as: -Key trends driving the need for omnichannel experience hubs -Use cases enabled by accessible, holistic, real-time customer data -Opportunities for contact centers powered by customer data platforms

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19:00 - 20:00 hs GMT+1

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