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Jira Service Desk, conocida herramienta ITSM de Atlassian, se caracteriza por su facilidad de implantación y su potencia de configuración. Una de las principales dudas y problemática que encuentran sus usuarios es si pueden disponer de distintos niveles de soporte en la herramienta. Gfi desvela las claves En el webinar, enseñaremos como escalar y relacionar tickets entre proyectos Jira Service Desk y proyectos Jira Core/Software, con el fin de que distintos niveles de soporte/departamentos puedan colaborar sin tener que disponer de licencia de agentes de primer nivel. También explicaremos como disponer de un nivel cero de soporte basado en knowledge base de Confluence, para permitir que el cliente pueda solventar duda o conocer como solucionar su problema sin dar de alta un ticket. Lo haremos con un presupuesto de licenciamiento inferior a 50$