Cost per unit is a common metric throughout our economy. Many of you know the cost of a gallon of gas, or the cost for a cup of coffee, or the cost of a movie ticket. Yet surprisingly, many service and support managers do not know their own cost per contact or cost per ticket. In any service delivery organization, cost, or more accurately unit cost, is critically important. cost per ticket is a measure of how efficiently a service desk conducts its business. A higher than average cost per ticket is not necessarily a bad thing, particularly if accompanied by higher than average customer satisfaction and service levels. Conversely, a low cost per ticket is not necessarily good, particularly if the low cost is achieved by sacrificing service levels or customer satisfaction. Every service desk should track and trend cost per ticket on a monthly basis. Learn how to capture and calculate cost per unit of work in this new MetricNet webcast! Additionally, Jeff Rumburg will reveal why this KPI is so important, share the key drivers of cost, and provide benchmarking ranges for both cost per contact and cost per ticket.

Hora

10:00 - 11:00 hs GMT+1

Organizador

MetricNet
Compartir
Enviar a un amigo
Mi email *
Email destinatario *
Comentario *
Repite estos números *
Control de seguridad
Septiembre / 2025 308 webinars
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Lun 01 de Septiembre de 2025
Mar 02 de Septiembre de 2025
Mié 03 de Septiembre de 2025
Jue 04 de Septiembre de 2025
Vie 05 de Septiembre de 2025
Sáb 06 de Septiembre de 2025
Dom 07 de Septiembre de 2025
Lun 08 de Septiembre de 2025
Mar 09 de Septiembre de 2025
Mié 10 de Septiembre de 2025
Jue 11 de Septiembre de 2025
Vie 12 de Septiembre de 2025
Sáb 13 de Septiembre de 2025
Dom 14 de Septiembre de 2025
Lun 15 de Septiembre de 2025
Mar 16 de Septiembre de 2025
Mié 17 de Septiembre de 2025
Jue 18 de Septiembre de 2025
Vie 19 de Septiembre de 2025
Sáb 20 de Septiembre de 2025
Dom 21 de Septiembre de 2025
Lun 22 de Septiembre de 2025
Mar 23 de Septiembre de 2025
Mié 24 de Septiembre de 2025
Jue 25 de Septiembre de 2025
Vie 26 de Septiembre de 2025
  • What's New in Clarity 16.3.3

    16:00 - 17:00 hs GMT+1

    Fecha
    Vie 26-Set-2025, 16:00 - 17:00 hs GMT+1
    Descripción
    Join the Clarity product management team for a look at the latest Clarity 16.3.3 release. We’ll walk through the key enhancements, show live demos, and share tips to help you roll out the update with confidence. What you’ll learn: The top new (...)
    Cerrar
Sáb 27 de Septiembre de 2025
Dom 28 de Septiembre de 2025
Lun 29 de Septiembre de 2025
Mar 30 de Septiembre de 2025
Mié 01 de Septiembre de 2025
Jue 02 de Septiembre de 2025
Vie 03 de Septiembre de 2025
Sáb 04 de Septiembre de 2025
Dom 05 de Septiembre de 2025

.

  • Comparativas de Software

    ¿No te salen las cuentas en la nube?

    La nube tiene importantes ventajas: ahorros de costes, facilidad para trabajar en equipos remotos, menor necesidad de administración de la infraestructura, mejoras de seguridad, etc. Sin embargo, al comentar con algunos clientes la posibilidad de migrar las licencias de Atlassian a cloud, me comentaron que habían hecho alguna experiencia de migración y no le salían tan bien las cuentas. Estos comentarios me hicieron reflexionar sobre cuáles podían ser las causas de que no salieran las cuentas y permitirme ofrecer algunas recomendaciones y consejos. ... Leer más

    Publicado el 22-Dic-2021 • 14.40hs

    0 comentarios

  • TODOS Comparativas de Software PDF

    Comparativas de software ERP para todos los sectores

    Publicado el 27-Set-2021 • 12.50hs

  • TODOS Comparativas de Software PDF

    Comparativas de software ERP para Fabricación

    Publicado el 27-Set-2021 • 09.51hs

.

.

.

.

.

Más Secciones »

Hola Invitado