Agent Job Satisfaction is a bellwether metric that impacts many other metrics in service and support. It is positively correlated with customer satisfaction and negatively associated with absenteeism and turnover, meaning that absenteeism and turnover go down as agent job satisfaction goes up. It turns out that the adage “happy agent equals happy customer” is not just a cliché; it can be demonstrated empirically! As a 30-year veteran of this industry, I have seen support organizations struggle more often than not with poor morale and low job satisfaction. The good news is that both of these factors are controllable. By managing agent job satisfaction, you are simultaneously driving higher levels of agent engagement. Some of the primary levers you have for driving job satisfaction, and hence agent engagement, include training, coaching, and career pathing. Additionally, psychometric testing and agent scorecards are two underutilized tools that can have a significant positive impact on agent engagement in the workplace. Finally, compensation levels that are well above the market minimum not only produce higher levels of job satisfaction, but they also create economic benefits for the contact center that far outweigh the cost of higher salaries. Learn how to capture and calculate agent job satisfaction in this new MetricNet webcast! Additionally, Jeff Rumburg will reveal the primary levers support organizations have for driving job satisfaction, demonstrate the strong correlation job satisfaction has with other key metrics, and share benchmarking ranges for a representative cross-section of North American support organizations.

Hora

20:00 - 21:00 hs GMT+1

Organizador

MetricNet
Compartir
Enviar a un amigo
Mi email *
Email destinatario *
Comentario *
Repite estos números *
Control de seguridad
Febrero / 2026 206 webinars
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Lun 26 de Febrero de 2026
Mar 27 de Febrero de 2026
Mié 28 de Febrero de 2026
Jue 29 de Febrero de 2026
Vie 30 de Febrero de 2026
Sáb 31 de Febrero de 2026
Dom 01 de Febrero de 2026
Lun 02 de Febrero de 2026
Mar 03 de Febrero de 2026
Mié 04 de Febrero de 2026
Jue 05 de Febrero de 2026
Vie 06 de Febrero de 2026
Sáb 07 de Febrero de 2026
Dom 08 de Febrero de 2026
Lun 09 de Febrero de 2026
Mar 10 de Febrero de 2026
Mié 11 de Febrero de 2026
Jue 12 de Febrero de 2026
Vie 13 de Febrero de 2026
Sáb 14 de Febrero de 2026
Dom 15 de Febrero de 2026
Lun 16 de Febrero de 2026
Mar 17 de Febrero de 2026
Mié 18 de Febrero de 2026
Jue 19 de Febrero de 2026
Vie 20 de Febrero de 2026
Sáb 21 de Febrero de 2026
Dom 22 de Febrero de 2026
Lun 23 de Febrero de 2026
Mar 24 de Febrero de 2026
Mié 25 de Febrero de 2026
Jue 26 de Febrero de 2026
Vie 27 de Febrero de 2026
Sáb 28 de Febrero de 2026
Dom 01 de Febrero de 2026

.

  • Comparativas de Software

    ¿No te salen las cuentas en la nube?

    La nube tiene importantes ventajas: ahorros de costes, facilidad para trabajar en equipos remotos, menor necesidad de administración de la infraestructura, mejoras de seguridad, etc. Sin embargo, al comentar con algunos clientes la posibilidad de migrar las licencias de Atlassian a cloud, me comentaron que habían hecho alguna experiencia de migración y no le salían tan bien las cuentas. Estos comentarios me hicieron reflexionar sobre cuáles podían ser las causas de que no salieran las cuentas y permitirme ofrecer algunas recomendaciones y consejos. ... Leer más

    Publicado el 22-Dic-2021 • 14.40hs

    0 comentarios

  • TODOS Comparativas de Software PDF

    Comparativas de software ERP para todos los sectores

    Publicado el 27-Set-2021 • 12.50hs

  • TODOS Comparativas de Software PDF

    Comparativas de software ERP para Fabricación

    Publicado el 27-Set-2021 • 09.51hs

.

.

.

.

.

Más Secciones »

Hola Invitado