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Alsa implanta el chat online de Inbenta

La empresa busca tener un nuevo canal de Atención al Cliente

Alsa implanta el chat online de Inbenta
Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 30 de septiembre, 2015 - 16.34hs.

La compañía de transporte Alsa ha comenzado a implementar una nueva plataforma online que le permite a los agentes del Contact Center atender a los clientes en tiempo real. Este nuevo sistema está basado en el software de Inbenta, compañía española especializada en Procesamiento del Lenguaje Natural y en Búsqueda Semántica.

El chat online, que se encuentra integrado dentro de la pantalla de Ayuda, está orientado a resolver aquellas consultas complejas que no pueden ser resueltas por respuestas automáticas. 

Este se integra con el resto de soluciones de Inbenta con las cuales Alsa ya contaba: el Ticketing, destinado a la gestión de e-mails, y el Asistente Virtual,  software de reconocimiento inteligente de lenguaje natural que procesa las dudas y las preguntas formuladas.

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