Nice lanzó una nueva solución que permite realizar en análisis en tiempo real de las conversaciones de los call center

La nueva solución interpreta la intención del cliente y brinda una guía de pasos a seguir al personal de contacto

Por Redacción ERP-Spain.com

Actualizado el 26 de enero, 2011 - 01.22hs.

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NICE Systems ha lanzado una solución de análisis de conversación en tiempo real a su oferta de productos. La nueva funcionalidad permite a las organizaciones entender la intención del cliente durante la interacción con los agentes de centro de contacto y automáticamente proporciona los conocimientos necesarios y las recomendaciones de las acciones a seguir. Esta solución busca brindar un impacto inmediato que beneficie tanto al cliente y como a la compañía.

Así las cosas, la nueva solución de Nice permite a las organizaciones abordar las cuestiones estratégicas de negocio como el aumento de los ingresos de las llamadas entrantes, mejorar la lealtad del cliente y la eficiencia del centro de contacto respecto de las soluciones brindadas. Por ejemplo, el análisis de la conversación en tiempo real de forma automática puede identificar una oportunidad de ventas durante la llamada a través del análisis del contenido de la conversación y de su contexto.

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