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  • Seguros Casos

    Aseguradora checa utiliza IBM Watson para analizar 1000 horas diarias de grabaciones de llamadas

    IBM announced that Ceska pojistovna, one of the largest insurers in the Czech Republic and a member of the Generali Group introduced Expert Multichannel Multilingual Analyst platform (EMMA) powered by IBM Watson Explorer to search customer data from multiple touchpoints. EMMA developed by IBM Premier Business Partner Datera is using advanced content analytics to extract new insights from unstructured data. The call centre of Ceska pojistovna handled in 2016 more than 3.6 million calls and upwards of 600,000 other customer interactions, including e-mails and live support chats. ... Leer más ►

    Tags: Casos, Seguros, Soporte al Cliente

    Publicado el 11-Abr-2017 • 13.17hs

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  • Seguros Casos

    Compañía Seguros asiatica implanta Call Center multicanal de Verint

    Verint Systems anunció que un proveedor líder de seguros en el sudeste asiático implementará soluciones clave de su cartera de Optimización de la Contratación de Clientes en todas las operaciones de servicios empresariales de la organización. La compañía de seguros seleccionó el software de Verint para apoyar su movimiento hacia una verdadera estrategia de servicio al cliente de omnichannel. Le gusta que la tecnología ayude a mejorar las actividades estándar de los centros de contacto y amplíe las funciones y la funcionalidad para incluir canales sociales y de correo electrónico. ... Leer más ►

    Tags: Casos, Seguros, Soporte al Cliente

    Publicado el 10-Feb-2017 • 19.55hs

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