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Forces Elèctriques d’Andorra implementó Esker DeliveryWare para automatizar el envío de la información de facturas a sus clientes

Las informaciones pueden ser enviadas simultáneamente por canales diferentes: email, vía web, sms, fax y/o por correo postal

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 10 de diciembre, 2009 - 18.52hs.
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FEDA (Forces Elèctriques d’Andorra), empresa parapública que produce, distribuye y comercializa la energía eléctrica de Andorra, ha seleccionado la solución de Esker para optimizar el envío de facturas detalladas de consumo desde SAP a sus clientes, sumando un total de 3000 comunicaciones al mes.

La solución permite a la compañía optimizar sus comunicaciones con el cliente, aumentando así su satisfacción al obtener informaciones diversas (facturas detallada de consumo, avisos de mantenimiento, etc.) por los canales que él mismo ha seleccionado. Con el uso de la tecnología de Esker, la compañía ofrece a sus 33.000 clientes la posibilidad de recibir información detallada sobre su consumo, así como avisos de corte por tareas de mantenimiento, entre otros. FEDA gestiona así las peticiones de unos 1.300 clientes que han solicitado el servicio, que se traducen en unas 3.000 comunicaciones al mes.

Dichas peticiones pueden ser enviadas simultáneamente por canales diferentes: email, vía web, sms, fax y/o por correo postal. Estas peticiones se han convertido en un canal privilegiado de comunicación entre proveedor y cliente. Dado el éxito del sistema de envío de factura detallada, se ha ampliado la funcionalidad a nuevos avisos a los clientes para notificar las obras de mantenimiento planificadas y otros comunicados de gestión.
 

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