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La empresa de productos precocinados de panadería Berlys agiliza las tareas de atención al cliente con SAP CRM

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Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 9 de abril, 2008 - 17.24hs.
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Berlys es una de las más importantes empresas españolas especializadas en la producción y comercialización de productos precocidos y congelados de panadería, bollería y pastelería. Con anterioridad a la implantación de las soluciones de SAP para la gestión de las relaciones con los clientes (mySAP CRM), Berlys articulaba su atención a los clientes a través de una estructura de agentes distribuidos en las distintas delegaciones regionales. Colgamos el caso.

Gracias a la implantación de una estrategia de gestión de relaciones con clientes soportada por mySAP CRM, el grupo cuenta con beneficios como la mejora en el conocimiento de los clientes a nivel individual, mejora en el conocimiento de la atención que se presta y de la comunicación interdepartamental. El grupo ha reducido los tiempos de respuesta ante posibles incidencias y transformado datos en información estratégica.

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