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				      <title>ERP Spain</title>
				      <link>https://www.erp-spain.com/</link>
				      <description>Artículos de Portal sobre Software y productos ERP</description>					      
		
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				         <title><![CDATA[OK Rent a Car incorpora procesamiento de lenguaje natural de Inbenta para gestión de tickets]]></title>
				         <link>https://www.erp-spain.com/articulo/76533/soporte-al-cliente/turismo/ok-rent-a-car-incorpora-procesamiento-de-lenguaje-natural-de-inbenta-para-gestion-de-tickets</link>
				         <description><![CDATA[OK Rent a Car, alquiler de coches en España, ha implementado el software de Case Management con procesamiento de lenguaje natural de Inbenta para la gestión de tickets de clientes. ]]></description>
				         <pubDate>Thu, 02 Jan 2020 11:47:37 GMT</pubDate>				         
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				         <title><![CDATA[SAP lanza un nuevo conjunto de soluciones para modernizar el CRM y un nuevo paquete de gestión de datos]]></title>
				         <link>https://www.erp-spain.com/articulo/76159/soporte-al-cliente/todos/sap-lanza-un-nuevo-conjunto-de-soluciones-para-modernizar-el-crm-y-un-nuevo-paquete-de-gestion-de-datos</link>
				         <description><![CDATA[SAP ha lanzado un nuevo paquete de aplicaciones, SAP C/4HANA, que ayuda a las empresas a servir y retener a los clientes. SAP también ha presentado SAP HANA Data Management Suite, la primera solución global de gestión de datos de la industria que permite a las empresas convertir la proliferación de datos en valor para el negocio. El anuncio ha sido realizado por Bill McDermott, CEO de SAP, en la conferencia anual de la compañía SAPPHIRE NOW.


]]></description>
				         <pubDate>Wed, 06 Jun 2018 14:08:11 GMT</pubDate>				         
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				         <title><![CDATA[Aseguradora checa utiliza IBM Watson para analizar 1000 horas diarias de grabaciones de llamadas]]></title>
				         <link>https://www.erp-spain.com/articulo/75743/soporte-al-cliente/seguros/aseguradora-checa-utiliza-ibm-watson-para-analizar-1000-horas-diarias-de-grabaciones-de-llamadas</link>
				         <description><![CDATA[IBM announced that Ceska pojistovna, one of the largest insurers in the Czech Republic and a member of the Generali Group introduced Expert Multichannel Multilingual Analyst platform (EMMA) powered by IBM Watson Explorer to search customer data from multiple touchpoints. EMMA developed by IBM Premier Business Partner Datera is using advanced content analytics to extract new insights from unstructured data.

The call centre of Ceska pojistovna handled in 2016 more than 3.6 million calls and upwards of 600,000 other customer interactions, including e-mails and live support chats.]]></description>
				         <pubDate>Tue, 11 Apr 2017 11:17:16 GMT</pubDate>				         
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				         <title><![CDATA[Compañía Seguros asiatica implanta Call Center multicanal de Verint]]></title>
				         <link>https://www.erp-spain.com/articulo/75650/soporte-al-cliente/seguros/compania-seguros-asiatica-implanta-call-center-multicanal-de-verint</link>
				         <description><![CDATA[Verint Systems anunció que un proveedor líder de seguros en el sudeste asiático implementará soluciones clave de su cartera de Optimización de la Contratación de Clientes en todas las operaciones de servicios empresariales de la organización. La compañía de seguros seleccionó el software de Verint para apoyar su movimiento hacia una verdadera estrategia de servicio al cliente de omnichannel. Le gusta que la tecnología ayude a mejorar las actividades estándar de los centros de contacto y amplíe las funciones y la funcionalidad para incluir canales sociales y de correo electrónico.]]></description>
				         <pubDate>Fri, 10 Feb 2017 18:55:56 GMT</pubDate>				         
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