SAP en una cadena de hoteles de lujo. El CIO de la mexicana Sunset World lo cuenta todo sobre su experiencia con el software - ERP Spain.com - España y América Latina

Grupo Sunset World www.sunsetworld.net es una cadena mexicana de hoteles localizada en Cancún y la Riviera Maya que emplea a mil 500 personas y que se enfoca principalmente al hospedaje tradicional y al tiempo compartido. Edgar Osorio, CIO del Grupo, nos habla sobre la manera en que han consolidado sus datos, integrado sus sistemas y automatizado sus procesos tras la implementación del ERP de SAP. Además, nos comparte su experiencia en el proceso de implementación del ERP, al principio algo compleja.

Durante la entrevista nos habla de los siguientes temas:

• Presentación Sunset World
• Historia Sunset World
• Características del Call Center
• Percepción frente al Open Source
• Compañía proveedora de CRM
• Beneficios obtenidos con el CRM
• Necesidades que determinaron la implementación de una herramienta de BI
• Razones por las que eligieron el ERP de SAP
• Acercamiento con la solución QlikView
• Complicaciones en la implementación del ERP de SAP
• Por qué elegir QlikView frente a otras soluciones
• Valoración de facilidad de uso de QlikView
• Esquema de contratación de QlikView
• Principales beneficiados con el uso de la herramienta de BI en el sector hotelero
• Departamento más beneficiado con la implementación de QlikView
• De qué manera ayuda la herramienta de BI a conocer mejor al cliente
• Mejoras en el Grupo tras la implementación del ERP y el BI
• Requisitos técnicos para la implementación de QlikView
• Recursos ahorrados tras la implementación de dichas tecnologías
• Lo mejor y lo peor de la implementación
• Efecto de la crisis y el brote de Influenza en el sector hotelero y medidas tomadas
• Implementación tecnológica más innovadora
• Tecnología usada para proteger instalaciones
• Proyección de nuevas implementaciones tecnológicas
• Conclusiones